北京市房屋征收拆迁劳务服务行业自律公约

北京市房屋征收拆迁劳务服务行业

自 律 公 约

一、热爱首都城建事业，讲政治，顾全大局

充分认识做好房屋征拆工作的重要性，爱岗敬业，甘于奉献，处理好首都城市建设发展与保护群众合法权益、维护社会稳定的关系，要讲政治，顾全大局。

二、熟练掌握政策法规，讲规矩，依法征拆

自觉学习国家和北京市有关法律、法规，熟练掌握相关法律、法规，吃透政策，认真执行，不断提高政策水平；讲规矩，按程序，严谨细致，规范操作，恪尽职守，依法合规开展房屋征拆工作。

三、坚持公开透明原则，讲公正，阳光征拆

增加征拆政策和征拆工作的透明度，推行征拆补偿安置公示制度，不暗箱操作，在实施程序要求公开的环节一律公开，接受征拆当事人和社会的监督，公正做事，阳光征拆。

四、不断提高服务水平，讲质量，规范服务

摆正位置，不断提高服务意识、服务水平、服务质量和服务效率。实现征拆服务规范化，有序开展各项工作，做到工作流程规范、现场管理规范、谈话记录规范、签订协议规范、档案管理规范。切实履行好服务职责，讲究质量，以人为本，为征拆当事人提供规范服务。

五、模范遵守社会公德，讲形象，文明征拆

模范遵守社会公德，遵守首都市民文明公约，文明实施征拆工作，做到语言文明、行为文明、举止文明、环境文明。坚持讲文明用语，耐心细致地宣传解释政策法规，以理服人，不讲污言秽语，不使用侮辱、谩骂词语；举止文明，礼貌待人；团结协作，讲究形象，工作人员注意着装和行为，办公环境做到干净整洁。

六、换位思考方便群众，讲态度，有情征拆

满腔热情从事房屋征拆劳务服务工作，认真倾听被征收人或被拆迁人意见，经常换位看待群众提出的问题，设身处地为群众着想，态度耐心诚恳，不急不躁，讲法又重情，深入了解并想方设法帮助群众解决实际困难。凡事从方便群众角度考虑，不嫌麻烦，不刁难群众，不推诿扯皮，不敷衍塞责。坚持便民原则，处处、事事、时时为群众着想，主动作为，做到有情征拆，热情服务。

七、不断加强自身学习，讲业务，提高素质

努力学习国家政策法规和相关文化知识，不断提高自身文化修养，认真学习征拆业务和专业知识，注重总结工作经验和交流工作做法，不断提高综合素质和业务水平。正确看待和分析征拆过程中出现的新情况、新问题，与时俱进，勤于思考，勇于创新，争做学习型人才和学习型企业。

八、坚决抵制不正之风，讲自律，清正廉洁

恪守职业道德，正确行使职权。廉洁自律，坚持原则，不徇私情，不贪赃枉法。加强管理，不接受被征收人或被拆迁人的宴请、礼金、礼品、安排娱乐等，绝不利用工作之便吃、拿、卡、要，不以权谋私，不弄虚作假，严禁截留、骗取、贪污、挪用征收或拆迁补偿款，坚决杜绝失职、渎职或其他任何违法违纪行为的发生，依法履责，自觉接受社会监督。